Question 1

Je suis artisan du BTP (carreleur, plombier, électricien…). RiveLock est-il fait pour moi ?

Accepted Answer

Oui, RiveLock a été pensé pour les artisans et entreprises du bâtiment. Vous envoyez votre devis via la plateforme, le client sécurise les fonds avant le début du chantier, et vous êtes payé dès la validation des travaux. Plus besoin de relancer vos clients : votre paiement est garanti avant même de commencer.

Question 2

En tant que client, comment RiveLock me protège-t-il contre les arnaques ?

Accepted Answer

Vos fonds sont sécurisés sur un compte de passage, jamais versés directement au prestataire. De plus, tout prestataire souhaitant encaisser doit passer une vérification d'identité (KYC/KYB) auprès de notre partenaire financier agréé. Fini les avances perdues et les entreprises non déclarées : vous ne payez que pour un travail réellement effectué et validé.

Question 3

RiveLock fonctionne-t-il pour les chantiers de rénovation ou de construction ?

Accepted Answer

Absolument. Que ce soit pour une pose de carrelage, une rénovation de salle de bain, des travaux d'électricité ou un chantier complet, RiveLock sécurise chaque transaction. Le devis devient un contrat, les fonds sont bloqués avant le début des travaux, et le paiement est libéré à la fin.

Question 4

Qu'est-ce que RiveLock ?

Accepted Answer

RiveLock est une plateforme technique SaaS spécialisée dans la sécurisation des transactions. Nous fournissons le logiciel qui automatise vos accords. RiveLock agit exclusivement comme prestataire technique de confiance : nous ne détenons jamais vos fonds directement et n'exerçons aucune intermédiation financière.

Question 5

Comment se déroule une transaction ?

Accepted Answer

1. La transaction est initiée par l'une des parties.
2. L'Acheteur verse les fonds, qui sont sécurisés par notre partenaire financier agréé.
3. Le Vendeur réalise la prestation à la date convenue.
4. L'Acheteur valide la réception du service.
5. Les fonds sont techniquement libérés vers le Vendeur.

Question 6

Qui peut utiliser RiveLock ?

Accepted Answer

Tout le monde : particuliers, freelances, artisans et entreprises. La plateforme sécurise aussi bien les prestations ponctuelles que les contrats commerciaux plus complexes.

Question 7

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

• Pour l'Acheteur : L'utilisation de RiveLock est gratuite (vous ne payez que le prix de la prestation).
• Pour le Vendeur : Deux formules au choix :
* À l'usage : 4% par transaction (min. 20 CHF)
* Avec abonnement : 2.5% par transaction (dès 89 CHF/mois)
Dès ~6'000 CHF de volume mensuel, l'abonnement devient plus avantageux.
Tous les frais incluent le service technologique complet, y compris les frais PSP.

Question 8

Dois-je fournir des documents d'identité (KYC) ?

Accepted Answer

Oui, pour encaisser des fonds (en tant que Vendeur). Conformément à la réglementation anti-blanchiment (LBA), notre partenaire institutionnel de paiement (Payrexx AG) doit vérifier votre identité de manière sécurisée.

Question 9

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires standards, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

Question 10

Comment mon argent est-il protégé ?

Accepted Answer

Vos fonds ne transitent jamais par la trésorerie de RiveLock. Ils sont déposés sur un compte ségrégé auprès de notre partenaire financier suisse autorisé. Le Vendeur a la garantie que l'argent est disponible, et l'Acheteur conserve le pouvoir de validation.

Question 11

Puis-je annuler une transaction après l'avoir payée ?

Accepted Answer

La validation du paiement engage fermement les parties afin de protéger le Vendeur et de garantir le sérieux de l'accord. Dès lors, toute annulation par l'Acheteur entraîne des indemnités compensatoires :
• Annulation à plus de 48h du service : 30% d'indemnité au Vendeur.
• Entre 24h et 48h : 50% d'indemnité au Vendeur.
• À moins de 24h : 100% (aucun remboursement possible).
Les frais de traitement bancaire liés à la transaction restent irrécupérables en toutes circonstances.

Question 12

Que se passe-t-il si l'Acheteur oublie de valider ? (Règle des 72h)

Accepted Answer

Pour protéger les Vendeurs des impayés abusifs, un mécanisme d'acceptation tacite est en place. Si l'Acheteur ne se manifeste pas (ni validation, ni ouverture de litige) dans un délai strict de 72 heures calendaires (week-ends inclus) après la fin de la prestation, l'instruction de libération des fonds vers le Vendeur est exécutée automatiquement.

Question 13

Et en cas de désaccord sur la prestation ?

Accepted Answer

L'interface RiveLock fige immédiatement les fonds et propose un processus de négociation structuré et 100% automatisé :
1. Les parties s'échangent des propositions chiffrées de remboursement (jusqu'à 6 rounds maximum).
2. Un délai de 72h s'applique à chaque réponse (l'absence de réponse vaut acceptation).
3. Sans accord final, les fonds subissent un blocage conservatoire légal de 21 jours, permettant à l'Acheteur de fournir une preuve officielle de saisine de la justice suisse pour maintenir le blocage actif.

Question 14

Qu'est-ce que le compte de transit ?

Accepted Answer

C'est un véhicule financier sécurisé opéré par notre partenaire de paiement. Il permet de recevoir vos encaissements RiveLock avant de les transférer automatiquement vers votre IBAN bancaire habituel, garantissant une totale traçabilité légale.

Question 15

RiveLock est-elle une banque ?

Accepted Answer

Non. RiveLock SA est un éditeur de logiciels. L'intégralité de la détention et de la sécurisation de vos valeurs patrimoniales est assurée par notre Institution de paiement suisse partenaire (PSP).

Question 16

Comment contacter le support technique ?

Accepted Answer

Par email : contact@rivelock.com. Attention : le support technique n'a aucun pouvoir d'arbitrage ou de modification manuelle sur la répartition financière d'une transaction litigieuse en cours.

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